Condiciones generales de uso y suscripción
Versión del 27 de octubre de 2026
Las presentes condiciones generales de uso y suscripción regulan el acceso a CHATNOVEL, una aplicación publicada por MY SMART BOOK, así como los derechos y obligaciones de sus usuarios. Las funcionalidades de pago se ofrecen exclusivamente mediante suscripciones contratadas a través de Apple App Store o Google Play.
1/ Editor y datos de contacto
CHATNOVEL es una aplicación publicada por MY SMART BOOK.
Denominación social: SAS MY SMART BOOK, sociedad por acciones simplificada de derecho francés (SAS) con un capital social de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nanterre con el número 989 655 246, con domicilio social en 4 Avenue Laurent Cely, 92600 Asnières-sur-Seine, Francia.
Número de IVA intracomunitario: FR32989655246
El director de la publicación de la aplicación es el señor Emmanuel MARIE-CARDINE.
Para ponerse en contacto con nosotros:
Por correo postal: MY SMART BOOK – 4 Avenue Laurent Cely – 92600 Asnières sur Seine, Francia.
Por correo electrónico: [email protected]
2/ Objeto y documentos aplicables
Estas condiciones se aplican al uso de CHATNOVEL. La oferta que se muestra antes de contratar la suscripción especifica las funcionalidades incluidas, los posibles límites de uso, el precio y la periodicidad. Las modalidades de pago y de gestión de la suscripción también se rigen por las condiciones de la tienda utilizada, respetando las disposiciones imperativas aplicables.
La Política de privacidad de CHATNOVEL describe por separado los tratamientos de datos personales. La Política de privacidad está disponible en https://chatnovel.fr/Confidentialite-et-cookies/. La información que contiene no constituye un consentimiento general para todos los tratamientos. Cualquier consentimiento necesario se recaba de forma separada. Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos legales del consumidor.
3/ Servicio y condiciones de acceso
CHATNOVEL permite leer libros electrónicos y comentarlos con un agente conversacional basado en inteligencia artificial. Según el libro, el usuario puede, entre otras cosas, hacer preguntas sobre el texto, conversar con sus personajes, iniciar un debate entre autores a partir de una estantería, responder a un cuestionario, ensayar una escena teatral, traducir un pasaje, escuchar la lectura del libro en voz alta y pedir sugerencias de lectura al asesor de lectura. Al fotografiar un libro en papel, el usuario puede iniciar una conversación sobre ese libro si figura en el catálogo; de lo contrario, la aplicación le propone libros del mismo autor o del mismo género. Las funcionalidades disponibles varían según el libro y pueden evolucionar.
El usuario debe tener la capacidad jurídica necesaria para celebrar el contrato. Los usuarios menores de edad utilizan CHATNOVEL con el consentimiento de su representante legal. Los gastos de equipamiento y conexión corren a cargo del usuario.
4/ Aceptación y cuenta de usuario
Estas condiciones se ponen a disposición del usuario antes de su aceptación y siguen siendo accesibles en https://chatnovel.fr/Conditions-d-utilisation-de-l-application. El usuario puede conservar una copia. La información específica de su suscripción figura en el proceso de contratación y en la confirmación facilitada por la tienda.
Es necesario crear una cuenta en CHATNOVEL para añadir libros del catálogo y utilizar las funcionalidades de inteligencia artificial. El usuario facilita, entre otros datos, su nombre, apellidos, país, dirección de correo electrónico y una contraseña. El usuario también puede utilizar su cuenta de Apple o Google, en cuyo caso acepta estas condiciones. La creación de una cuenta proporciona acceso gratuito a al menos un libro electrónico del catálogo, elegido por el usuario, dentro del límite indicado en la aplicación, junto con las funcionalidades asociadas a ese libro. La totalidad de la oferta está disponible mediante suscripción.
El usuario debe facilitar información exacta y proteger sus credenciales de acceso. Debe comunicar cualquier uso no autorizado al servicio de asistencia. El usuario no es responsable del uso fraudulento de su cuenta cuando dicho uso no le sea imputable.
5/ Suscripciones exclusivamente a través de las tiendas
Durante su vigencia, la suscripción proporciona acceso a todos los libros del catálogo CHATNOVEL unlimited, cuya composición puede evolucionar. Los libros electrónicos adquiridos por separado en mysmartbook.fr con la misma cuenta también aparecen en la aplicación.
Las suscripciones a CHATNOVEL se contratan exclusivamente a través de Apple App Store o Google Play. No se ofrece la compra individual de contenidos, capítulos, créditos o funcionalidades. Los planes de suscripción disponibles y sus derechos de acceso son mensuales o anuales.
Antes de la confirmación, la tienda muestra el precio total, los impuestos aplicables, la moneda, el periodo de facturación, el posible periodo de permanencia y las condiciones de renovación. El precio aplicable es el aceptado al contratar la suscripción.
El pago se procesa mediante el sistema de pago de la tienda seleccionada. Estas condiciones no añaden ningún pago directo a MY SMART BOOK. La información técnica que permite a CHATNOVEL verificar los derechos de acceso y los datos de las transacciones efectivamente recibidos se describen en la Política de privacidad.
6/ Activación y ofertas especiales
El acceso a las funcionalidades contratadas se activa según las modalidades indicadas antes de la compra y tras la validación de la transacción. Si los derechos de acceso no aparecen, el usuario debe comprobar la cuenta de la tienda utilizada y ponerse en contacto con el servicio de asistencia. Los derechos están vinculados a la cuenta de CHATNOVEL con la que se haya iniciado sesión en el momento de la compra. Para recuperarlos en otro dispositivo, el usuario debe iniciar sesión con esa cuenta y, si es necesario, utilizar «Restaurer mes achats» (Restaurar mis compras).
Solo existe una prueba gratuita o un precio promocional si se anuncia expresamente en la oferta. Su duración, los criterios de elegibilidad, el precio posterior y las modalidades de cancelación se indican antes de la aceptación. El usuario debe comprobar la fecha de finalización que se muestra.
7/ Renovación y cambios de precio
En los planes de renovación automática, la suscripción se prorroga por los periodos sucesivos anunciados mientras no se desactive la renovación. La fecha de la próxima facturación y el estado de la suscripción pueden consultarse en la tienda. Cualquier plan sin renovación automática, si se ofrece, debe identificarse como tal antes de la compra.
Los cambios de precio se comunican conforme a las normas de la tienda y a la legislación aplicable, recabando el consentimiento del usuario cuando sea necesario. El usuario puede impedir las renovaciones futuras cancelando dentro de los plazos indicados. Ningún nuevo precio se aplica retroactivamente a un periodo ya pagado.
8/ Cancelación y finalización de los derechos de acceso
El usuario puede desactivar la renovación en la tienda que haya cobrado su suscripción. Debe utilizar la cuenta de Apple o Google asociada a la compra y comprobar la confirmación y la fecha efectiva de finalización. Una solicitud de cancelación ordinaria detiene las renovaciones futuras; no constituye por sí misma una solicitud de desistimiento o reembolso.
- Apple: Ajustes del dispositivo > nombre del titular > Suscripciones > ChatNovel > Cancelar suscripción. Las opciones disponibles pueden variar según el dispositivo y el país.
- Google Play: acceder a las suscripciones de la cuenta de Google Play, seleccionar ChatNovel y seguir las instrucciones de cancelación. Comprobar que se ha seleccionado la cuenta de Google correcta.
El acceso normalmente sigue disponible hasta que finaliza el periodo pagado, sin perjuicio de las condiciones de la oferta, en particular para determinadas pruebas, de un reembolso o de una causa legal de finalización anticipada. Las condiciones que muestra la tienda especifican los efectos de la cancelación. Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción. La eliminación de una cuenta de CHATNOVEL no debe considerarse una cancelación de la suscripción contratada en la tienda: el usuario también debe realizar el trámite en la tienda.
La cancelación durante un periodo no da derecho, por sí sola, a un reembolso proporcional. Siguen siendo aplicables los derechos de desistimiento, las garantías legales, los reembolsos legalmente debidos y las condiciones más favorables de la tienda. Al finalizar la suscripción, los libros del catálogo Unlimited dejan de estar disponibles, incluso sin conexión, salvo el libro gratuito.
9/ Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, los usuarios residentes en la Unión Europea disponen, en principio, de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la contratación de su suscripción a CHATNOVEL.
Este derecho puede estar sujeto a las excepciones previstas por la ley, en particular cuando el suministro de contenido digital comienza inmediatamente con el consentimiento expreso del usuario y se cumplen las condiciones legales para la renuncia al derecho de desistimiento.
Dado que las suscripciones a CHATNOVEL se contratan exclusivamente a través de Apple App Store o Google Play, los usuarios pueden presentar sus solicitudes de desistimiento o reembolso ante la plataforma en la que hayan contratado su suscripción, siguiendo los procedimientos que esta ofrece.
Estos procedimientos no afectan a los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
10/ Solicitudes y reembolsos
Para las compras facturadas por Apple, las solicitudes de reembolso pueden presentarse en reportaproblem.apple.com. En Google Play, debe utilizarse el procedimiento de solicitud de reembolso asociado a la compra o los medios de contacto indicados en la ayuda de Google Play. Las condiciones de elegibilidad dependen, entre otros factores, del país, del tipo de suministro y del motivo alegado.
Cuando sea aplicable un derecho de desistimiento, la decisión debe comunicarse de forma inequívoca al empresario correspondiente antes de que expire el plazo, utilizando los medios indicados en la confirmación de la suscripción. Se puede contactar con MY SMART BOOK para identificar al interlocutor adecuado; esta asistencia no sustituye a la notificación al destinatario legalmente exigido.
Los reembolsos legalmente debidos se realizan dentro de los plazos y según las modalidades previstas por la legislación aplicable. Conforme al derecho francés, el reembolso derivado de un desistimiento se efectúa, en principio, a más tardar catorce días después de que se informe al empresario, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso compatible con la ley. No se puede cobrar ninguna comisión de reembolso cuando la ley lo prohíba.
11/ Uso autorizado y contenidos
Sin perjuicio de los derechos concedidos por la oferta, el usuario dispone de un derecho personal, no exclusivo e intransferible para utilizar la aplicación. Quedan prohibidos los usos ilícitos, las vulneraciones de derechos de terceros, la introducción de programas maliciosos, la elusión de las medidas de protección y los accesos no autorizados. Se mantienen las excepciones legales, en particular las relativas a los programas informáticos.
Si la aplicación permite introducir o transmitir contenidos, el usuario debe disponer de los derechos necesarios. El usuario sigue siendo responsable de los contenidos que comparta fuera de la aplicación. Conserva sus derechos sobre sus aportaciones. MY SMART BOOK solo puede utilizarlas en la medida necesaria para prestar las funcionalidades solicitadas, sin cesión general de la propiedad ni autorización para entrenar modelos de IA.
El usuario que importe sus propios archivos garantiza que dispone de los derechos necesarios para leerlos.
Los elementos propios de CHATNOVEL, como los programas informáticos, textos, gráficos y marcas, están protegidos conforme a la legislación aplicable. Su reproducción o difusión fuera de los usos autorizados requiere el consentimiento de MY SMART BOOK.
12/ Funcionalidades de inteligencia artificial
Las funcionalidades de nuestro agente conversacional se basan en la IA. Los resultados pueden contener errores, incoherencias o similitudes con contenidos existentes. Las respuestas atribuidas a un personaje o a un autor son generadas por la IA a partir del libro; no son declaraciones reales del autor ni del editor. El usuario debe valorarlas en función del uso que pretenda darles. Estas limitaciones no eximen a MY SMART BOOK de sus compromisos contractuales ni de sus obligaciones legales de conformidad.
MY SMART BOOK no utiliza los datos de los usuarios para entrenar modelos de inteligencia artificial y exige lo mismo a sus proveedores de servicios. Las solicitudes son procesadas por un proveedor de IA identificado en la Política de privacidad. Las valoraciones de las respuestas se utilizan para mejorar el servicio.
13/ Disponibilidad y garantías legales
MY SMART BOOK proporciona las funcionalidades acordadas y las actualizaciones exigidas por la ley, en particular las necesarias para mantener la conformidad y la seguridad. Las operaciones de mantenimiento pueden afectar temporalmente al acceso; las interrupciones previsibles se anuncian cuando es posible. Esta cláusula no permite retirar arbitrariamente un servicio de pago.
Cuando sea aplicable el derecho francés, el consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales prevista en los artículos L224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés. En caso de suministro continuo, el empresario responde de las faltas de conformidad que aparezcan durante el periodo contractual de suministro. El consumidor puede solicitar que se restablezca la conformidad sin coste y, en los supuestos previstos por la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato. Estos derechos no dependen de una garantía comercial.
14/ Responsabilidad y suspensión
Cada parte responde de los daños que le sean imputables conforme a la legislación aplicable. Ninguna cláusula excluye una responsabilidad que no pueda limitarse legalmente ni priva al consumidor de reparación en caso de incumplimiento del empresario. La existencia de fuerza mayor se aprecia conforme a los requisitos legales y no se presume por el mero hecho de que se produzca un fallo técnico.
En caso de uso ilícito, riesgo acreditado para la seguridad o incumplimiento suficientemente grave, MY SMART BOOK puede limitar o suspender el acceso de manera necesaria y proporcionada. Salvo en caso de urgencia o prohibición legal, se informa al usuario del motivo y se le permite presentar observaciones o subsanar el incumplimiento. Puede impugnar la medida escribiendo a [email protected]. La suspensión no implica la pérdida automática de las cantidades pagadas; los efectos sobre los periodos pagados y los derechos legales se examinan según las circunstancias.
15/ Eliminación de la cuenta y evolución del servicio
El usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación CHATNOVEL (pestaña «Moi»). La eliminación es definitiva: borra la cuenta, la biblioteca, las conversaciones, las estanterías, los cuestionarios, los ensayos y los datos de lectura asociados. No cancela la suscripción contratada en App Store o Google Play, que el usuario debe cancelar en la tienda correspondiente.
Dado que la cuenta es común con mysmartbook.fr, su eliminación también suprime el acceso a los libros electrónicos adquiridos en ese sitio web.
Los cambios en estas condiciones generales de uso se comunican indicando su fecha de entrada en vigor y con un preaviso adecuado. Cualquier modificación sustancial del servicio de pago respeta los requisitos legales relativos a su justificación, a la información en un soporte duradero y, cuando proceda, a la resolución sin gastos. La continuación del uso no supone automáticamente la aceptación de una nueva obligación que requiera un consentimiento expreso.
16/ Reclamaciones y litigios
En caso de litigio relacionado con estas condiciones generales de uso, usted se compromete a ponerse en contacto con nosotros para buscar una solución amistosa. Para ello, debe enviarnos un expediente completo, fundamentado y documentado de sus reclamaciones. Si no se alcanza una solución amistosa mediante el diálogo en el plazo de un mes desde la recepción del expediente completo o del último elemento que lo complete, el litigio se considerará no resuelto.
Si actúa como consumidor, puede someter el litigio a mediación escribiendo a CM2C – 49 rue de Ponthieu – 75008 París, Francia; teléfono: 01 89 47 00 14; sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php; contacto: [email protected], después de comunicarnos por escrito su decisión. La mediación forma parte de los métodos amistosos de resolución de conflictos (MARD), que también incluyen la conciliación, la negociación directa o entre abogados, la transacción, el procedimiento participativo previsto por el derecho francés e incluso el arbitraje. En caso de litigio transfronterizo en Europa, el consumidor puede acudir al Centro Europeo del Consumidor (CEC).
Un litigio no resuelto podrá ser sometido por la parte que actúe primero a los tribunales franceses competentes conforme a las normas procesales internas. Si el litigio es iniciado por una persona no residente o extranjera, será competente el Tribunal Judicial de París (Tribunal judiciaire de Paris), incluso para las solicitudes de medidas preparatorias, provisionales, urgentes, sin audiencia previa de la otra parte, en procedimiento de urgencia o similares.
17/ Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas condiciones generales de uso:
MY SMART BOOK
4 Avenue Laurent CELY
92600 Asnières-sur-Seine
Correo electrónico: [email protected]
Otros enlaces útiles
Apple — cancelación: https://support.apple.com/fr-fr/118428
Apple — reembolsos: https://support.apple.com/fr-fr/118223
Google Play — suscripciones: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=fr
Google Play — reembolsos en el EEE: https://support.google.com/googleplay/answer/15576634?hl=fr
Código de Consumo francés — desistimiento, artículo L221-28: https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170/2023-10-12/
Garantía de conformidad de los contenidos y servicios digitales, artículos L224-25-12 y siguientes: https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000044132867/2026-03-19